BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: ESTUDO DE CASO REALIZADO NA ADMINISTRAÇÃO MUNICIPAL DE MALANJE

Resumo

O presente estudo tem como objetivo descrever as barreiras que influenciam na comunicação interpessoal para eficácia dos serviços prestados na administração Municipal de Malanje. As barreiras na comunicação interpessoal, proporciona ineficácia, insatisfação, má interação e influenciam na forma como se aborda aqueles que procuram por serviços. Em função da natureza do problema e dos objetivos que orientam a investigação, foi adotada uma metodologia exploratória e explicativa com abordagem qualitativa, baseada nas técnicas de entrevista semiestruturada e observação não participante. A entrevista foi aplicada dentro da Administração Municipal de Malanje. Em vista disso, os resultados ajudaram a compreender as barreiras que influenciam na comunicação interpessoal. Os resultados das observações indicam que os elementos relacionados à comunicação interpessoal, como escuta ativa, uso de linguagem apropriada, clareza na comunicação, empatia, e práticas culturais inclusivas, têm melhorado a eficácia dos serviços prestados pela administração municipal de Malanje. Conclui-se que a colaboração e melhoria na relação interpessoal dos funcionários da Administração Municipal de Malanje, se torna um estímulo na satisfação dos serviços prestados, diminuindo aos poucos as barreiras, em vista disso, com a mudança de hábitos para utilizar os meios de comunicação, com a mudança na cultura organizacional, com a melhor e maior utilização dos canais, com menos burocracia na transmissão da informação, com a melhor utilização da linguagem para se comunicar, pode-se chegar aos resultados esperados por todos intervenientes.