Santos, G. V. dos; Cordeiro , . I. da S.; Pedrosa, K. C. S.; Sato, C. M. de O. K.; Santos, R. M. da S. A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO VANTAGEM COMPETITIVA NO VAREJO: REFLEXÕES SOBRE ATENDIMENTO ENCANTADOR EM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS. remici 2026, 5.